济南山影超市批发益利思月饼礼盒案例
中秋期间,来益利思批发月饼礼盒的客户除了公司福利、礼品馈赠,还有一些超市客户也纷至沓来,希望能在这个中秋节大赚一笔。
济南山影超市的戴先生给益利思打过两次电话,开始是询问月饼价格,大约两天后,戴先生又打来电话咨询怎样在益利思批发月饼礼盒。这两次电话都是客服小王接听的,可以感觉出来,戴先生是很有诚意的。所以,小王建议他直接来厂家批发。
当天下午,戴先生果然来到益利思厂家,徐经理热情接待了他。戴先生说:“有很多客户问月饼礼盒的事情,我也正准备批发月饼礼盒,先就想到了你们。”这番话让益利思倍感欣慰。经过将近半个小时的沟通和选择,戴先生批发了40份月饼礼盒。在当天交货时,小益家的工作人员发现有一破损的月饼礼盒(益利思元宝盒),月饼礼盒的外包装出现了破损,并影响到了售卖,小益家对此事情深感抱歉,将该破损礼盒回收并于次日驱车为山影超市送货上门。在中秋后的总结会上,我们也提及到了这点,产品出现残次一定不能出厂,对于这类行为我们一定追究到了个人,并作出了一定的处理,再以后的工作中我们也会加强对此事的监管。
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